❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)
📦 Envíos y Recogidas
Preparamos los pedidos el día hábil siguiente a tu compra. Una vez enviado, lo recibirás en tu casa en un plazo de 24 a 72 horas (Península).
Es gratis. Haz tu pedido online y selecciona "Recogida en tienda". En cuanto tu pedido esté preparado, te enviaremos un email de "Pedido listo" para que puedas pasarte a buscarlo.
Tienes 14 días siempre que el producto esté precintado. Los juegos de mesa abiertos o los productos de cartas (TCG) desprecintados no admiten devolución por seguridad.
🃏 Productos y Stock
No. Por seguridad y para garantizar la integridad del producto, no aceptamos devoluciones de ningún producto TCG (sobres, cajas, mazos), juegos de mesa o accesorios que hayan sido desprecintados.
En lanzamientos de alta demanda, nuestro objetivo es que nadie se quede sin jugar. Por ello, podríamos limitar las unidades por persona. Siempre te avisaremos antes de realizar el envío si tu pedido se ve afectado por un recorte de stock del fabricante, informándote de las unidades finales asignadas y gestionando el reembolso de la diferencia.
Los leves roces o esquinas dobladas en el envoltorio externo o la caja protectora no se consideran defecto de fabricación, ya que su función es proteger el material de juego interior. Si el daño es grave y afecta al contenido, escríbenos a soporte@elcartonpeleon.com antes de abrirlo.
🏆 Eventos y Torneos
No siempre. La única forma de asegurar tu sitio es comprando la entrada en la web. Los torneos suelen llenarse rápido y damos prioridad a las reservas online.
Si nos avisas con al menos 24h de antelación, te devolvemos el 100% en crédito de tienda. Si avisas con menos tiempo o no te presentas, la plaza se considera perdida.
Es saldo que queda guardado en tu cuenta de usuario. Al hacer una compra o inscribirte a otro torneo, podrás seleccionarlo como método de pago al finalizar el pedido. ¡No caduca!
📧 Contacto
Para dudas y ayudas generales: soporte@elcartonpeleon.com
Para pedidos y devoluciones: pedidos@elcartonpeleon.com
Para dudas sobre torneos o reglas: eventos@elcartonpeleon.com
Para gestión de tus datos de usuario: gdpr@elcartonpeleon.com